Erledigt - Photoshop CC 2014

[Medical]

Hallo,
ich habe ein riesengroßes Problem mit meinem PS CC 2014.
Nachdem mein Rechner ACER M5711 nicht mehr funktionierte, habe ich eine neue Festplatte eingebaut. Die alte Festplatte war nicht mehr zu retten. Alles was sich darauf befand, ist weg.

Wenn ich nun versuche Creativ Cloud Desktop zu installieren, bekomme ich ab der Hälfte der Installation eine Fehlermeldung und die Installation bricht ab.
Wenn ich mich mit meinen Daten bei Adobe einlogge, zeigt er mir auch nur meine PS 4 Version von 2009 als gekaufte Version an.

Mein PS CC 2014 sowie Lightroom ist nirgends zu finden.

Mein derzeit benutztes Betriebssystem ist Win 8

Kann mir eventuell jemand weiterhelfen, wie ich wieder mein PS CC 2014 nutzen kann?

Vielen Dank für eure Hilfe

 

[Lindhane]

hallo

ich kann dir nur den Tipp geben, den Support von Adobe zu kontaktieren, die sollten dir weiter helfen können.

 

[antonio_mo]

Ich würde erst einmal die CC komplett sauber deinstallieren und dazu benutzt Du den CC-Cleaner Tool und dann dann folgst Du den Anweisungen im folgenden Link:

https://helpx.adobe.com/de/creative-cloud/help/creative-cloud-desktop.html

wenn es dann immer noch Probleme gibt, solltest Du den Adobe-Support anrufen.

 

[andemande]

Wenn im Kundenkonto nichts von einem Photoshop/Lightroom Abo zu finden ist dürfte die Sache ohnehin problematisch sein. Mein Rat wäre die Abo-Zahlungen zu prüfen und dann entweder neues Abo abschließen bzw.wenn der Fehler bei Adobe liegt, natürlich sofort dort anrufen.

 

[Medical]

Hallo,

ich konnte jetzt die Creativ Cloud installieren.
Allerdings ist mein Abo aus dem Konto komplett verschwunden.

Neu installieren klappt alles. Nur soll ich jetzt ein neues Abo abschließen.

Ich werde wohl dort mal anrufen müssen.

Vielen Dank für eure Mühe

 

[hobbit-55]

Kannst du dich nicht mit deinen Zugansdaten in der Cloud neu anmelden?

 

[Medical]

Ja, ich kann mich anmelden. Ich sehe auch mein Konto. Aber kein Abo. Ich bekomme gesagt,"kein Abo vorhanden". Am 30.08.2014 habe ich ein Jahresabonnement abgeschlossen. Dieses habe ich auch nicht gekündigt.

 

[Medical]

Hallo an alle Mithelfenden,

es funktioniert wieder. Hatte Kontakt zum Support aufgenommen.
War eine Einstellungssache.

Dennoch vielen Dank für die Hilfe

 

[antonio_mo]

War eine Einstellungssache

Schö und das freut uns sicher, aber das ist ein Forum und jeder möchte ganz sicher auch wissen welche Einstellungssache das war, daher schildere doch bitte wie das Problem gelöst wurde, danke.

 

[Torito49]

Ich unterstreiche den vorherigen Beitrag (antonio_mo) ganz.

Lieber TE, markiere bitte den Thread als Erledigt ...

 

[Medical]

Upps...
auch wenn es ein wenig peinlich ist, sollt ihr selbstverständlich erfahren was mir passiert ist.
Ich habe mich mit meiner zweiten Mailadresse bei Adobe angemeldet.
Das Abo habe ich allerdings über meine Hauptmailadresse. Darum konnte nichts gefunden werden.
Nachdem ich mich mit der Adresse angemeldet habe, mit der ich das Abo erworben hatte, war alles ok.

Das war alles

 

[Medical]

Wie kann ich dieses Thema jetzt als erledigt kennzeichnen?

 

[Torito49]

Upps...
auch wenn es ein wenig peinlich ist, sollt ihr selbstverständlich erfahren was mir passiert ist.
Ich habe mich mit meiner zweiten Mailadresse bei Adobe angemeldet.
Das Abo habe ich allerdings über meine Hauptmailadresse. Darum konnte nichts gefunden werden.
Nachdem ich mich mit der Adresse angemeldet habe, mit der ich das Abo erworben hatte, war alles ok.

Das war alles

Wir sind doch nur Menschen und keine Maschinen ... Daher unterlaufen uns auch viele Fehler.

 

[Medical]

Danke vielmals

 

[Torito49]

Wie kann ich dieses Thema jetzt als erledigt kennzeichnen?

Klicke oben rechts über deinen ersten Beitrag auf Themen-Optionen, im geöffneten Fenster auf Titel bearbeiten. Dann auf (Kein Präfix) wählst du Erledigt.

Das ist alles.